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Saiba Como Melhorar seu Atendimento Online e Aumentar Suas Vendas
ATENDIMENTO AO CLIENTE

Saiba Como Melhorar seu Atendimento Online e Aumentar Suas Vendas

Um dos efeitos permanentes do atual cenário global certamente será (já está sendo) o aumento das compras pela internet. Por isso, a partir de agora, melhorar o atendimento online é, ainda mais, uma obrigação para qualquer empreendimento.

Os negócios (independentemente de serem físicos ou digitais) que não entenderem isso serão “atropelados” pela concorrência. Por outro lado, aqueles que adotarem, em seus sites, as melhores práticas no que se refere ao atendimento online em tempo real, conseguirão aumentar suas vendas de maneira substancial.

Você quer que o seu negócio se encaixe neste último caso? Então continue lendo e saiba como melhorar o atendimento online da sua empresa e, consequentemente, alavancar as suas vendas!

Consumidores cada vez mais exigentes não toleram demora no atendimento

 

 

Otimizar o uso do tempo: esse é um objetivo comum a praticamente todo mundo atualmente. E isso não é diferente em se tratando do processo de escolha de um produto e da decisão de compra.

A consequência disso é o fato de o consumidor moderno exigir, indispensavelmente, um atendimento em tempo real. Ele não tolera esperar, mesmo que sejam apenas alguns segundos.

E, na verdade, ele não tem que tolerar mesmo. Até porque, se o site da sua empresa não o atende imediatamente, certamente algum concorrente atenderá. Logo, o cliente vai optar por quem suprir a demanda dele com mais agilidade.

Sendo que isso não é algo recente. Ainda em 2017, a Microsoft fez um relatório sobre o estado global do atendimento ao cliente. E, entre outros dados muito interessantes, constatou-se que 96% das pessoas consideram a qualidade do atendimento como algo relevante para determinar a fidelidade a uma marca.

Isso deixa ainda mais claro que o uso de ferramentas de atendimento online é fundamental para qualquer negócio atualmente.

Uso de ferramentas para melhorar o atendimento online

 

A forma mais adequada de melhorar o atendimento online é implementando um serviço de chat online no seu site. Com o atendimento via chat, a comunicação da sua empresa terá 3 características cruciais para a satisfação dos clientes:

  1. Agilidade (interações em tempo real – respostas ágeis a quaisquer demandas, mesmo no caso de o volume simultâneo ser elevado);
  2. Seriedade (respostas rápidas transmitem a ideia de que o negócio é sério e se preocupa em atender o cliente adequadamente); e
  3. Segurança (ao ser atendido diretamente no site da empresa, o cliente se sente muito mais seguro para interagir).

 

Agilidade (respostas em tempo real)

 

Independentemente de o cliente querer apenas tirar dúvidas sobre os seus produtos/serviços ou já efetivar a compra, a sua empresa precisa respondê-lo em tempo real. E é exatamente isso que um bom chat online proporciona ao seu site.

Ao imprimir essa agilidade nas respostas, você estará fazendo 3 coisas essenciais para aumentar suas vendas:

  1. Atendendo prontamente a solicitação do consumidor (aspecto preponderante para a decisão de compra);
  2. Diminuindo o tempo total das interações (nos contatos de clientes efetivos, a sua empresa já terá todos os dados sobre eles); e
  3. Evitando que o cliente entre em contato com um concorrente do seu negócio e, eventualmente, compre dele.

 

Otimização do relacionamento

 

Relacionamento: essa é uma palavra-chave para qualquer negócio de sucesso atualmente. E melhorar o atendimento online é parte essencial disso.

Uma comunicação eficaz com o consumidor é determinante para a consolidação de uma empresa no mercado. Logo, o uso de um chat online é essencial.

E o melhor é que, além de melhorar o atendimento, isso proporciona, entre outras:

  • A ampliação da base de dados;
  • O crescimento do número de leads;
  • A otimização do processo de prospecção de novos clientes;
  • A construção de autoridade para a marca no mercado; e
  • A geração de novos negócios.

O resultado final de tudo isso é um aumento significativo e permanente das suas vendas.

Conclusão

 

A verdade é que melhorar o atendimento online é algo básico para que o seu negócio continue de pé. A boa notícia é que, ao fazer isso, especialmente utilizando as vantagens de um serviço de chat online eficaz, a sua empresa se sobressairá à concorrência e conseguirá aumentar as suas vendas de maneira consistente.

Se você quer descobrir agora mesmo como um chat online pode ajudar o seu negócio a melhorar o atendimento, baixe gratuitamente o nosso Chat LiveZilla e faça o teste na prática!

Créditos Imagem: Designed by yanalya

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