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Quais Negócios Podem Utilizar Um Chat Online Para Alavancar Seus Resultados?
ATENDIMENTO AO CLIENTE

Quais Negócios Podem Utilizar Um Chat Online Para Alavancar Seus Resultados?

Muitas pesquisas realizadas nos últimos anos apontaram o Chat Online como o melhor canal de atendimento para o consumidor moderno. Talvez porque, além de viabilizar interações ágeis e práticas, essa ferramenta é reconhecidamente segura.

Isso, naturalmente, aumenta a confiança e a satisfação do cliente em relação às empresas que oferecem esse tipo de atendimento. No entanto, mesmo sabendo de todos esses benefícios do Chat Online, muitas pessoas se perguntam se ele, de fato, agregaria valor aos seus negócios.

Desse modo, para esclarecer essa dúvida, mostraremos abaixo quais negócios podem utilizar um Chat Online para alavancar seus resultados. Confira!

Qualquer empresa/empreendedor que possui um site deve atender via Chat para gerar mais leads



Toda empresa que quer utilizar a internet para se comunicar com o público e/ou efetivar vendas, precisar ter um site. Isso é algo básico em se tratando de marketing digital e presença online. Sendo que, entre as principais características de um site efetivamente bom, podemos destacar as seguintes:

  • Carregamento rápido;
  • Navegação intuitiva;
  • Design bonito e responsivo;
  • Informações claras sobre a empresa e sobre o que ela oferece; e
  • Suporte online em tempo real.

Perceba que o suporte online em tempo real está entre os fatores primordiais para que o site seja eficaz. E o que explica isso é que, atualmente, o suporte via Chat Online é o melhor canal para solucionar problemas.

Ele resolve chamados de maneira muito mais satisfatória do que o e-mail e o telefone, por exemplo. Por isso, não resta dúvida de que, todas as empresas e/ou empreendedores que possuem um site e querem oferecer um bom suporte, devem implementar um Chat Online. Não ter essa opção significa estar um passo atrás da concorrência.

O Chat Online também potencializa os resultados de blogs e landing pages

 

Muitos empresas e empreendedores utilizam os blogs e as landing pages para atrair clientes e gerar leads. Porém, na maioria dos casos, quando um visitante deseja interagir, precisa preencher um formulário.

E, muitas vezes, isso faz com que a pessoa desista de entrar em contato. Isso porque, nem sempre é confortável deixar o nome e o e-mail antes de tirar algumas dúvidas.

Dessa forma, o ideal é que, tanto no blog quanto na landing page, exista uma maneira de o visitante interagir sem precisar, necessariamente, fornecer seus dados. E a melhor maneira de viabilizar isso é por meio de um Chat Online.

Sendo que, diferentemente do que muitos pensam, isso não prejudica a geração de leads. Entenda o porquê disso abaixo!

leads

O Chat Online é um grande aliado de negócios que querem gerar leads e prospectar clientes

 

Muitas pessoas acham que o Chat Online tem o atendimento ao cliente como função exclusiva. No entanto, a verdade é que essa ferramenta também é essencial para que as empresas consigam gerar mais leads e prospectar novos clientes.

Levando em conta a questão ressaltada acima (preenchimento de formulário), o fato de o visitante não fornecer os seus dados de imediato não significa que ele não se tornará um lead. Pelo contrário.

Se, de fato, ele for um potencial comprador do produto/serviço que a empresa oferece, com a agilidade e a eficiência da comunicação via Chat Online, as chances de, em um momento posterior, aquela pessoa se tornar um lead e um cliente efetivo serão muito maiores.

De nada adianta ter o contato de uma pessoa se ela não for realmente um potencial cliente. Por outro lado, interagir satisfatoriamente com o visitante do blog ou da landing page e tirar suas dúvidas gera confiança. E esse é um dos pilares de duas coisas fundamentais para alavancar os resultados de um negócio:

  1. A geração de leads quentes; e
  2. A prospecção de novos clientes.

Conclusão

 

A verdade é que qualquer negócio que deseja ter uma presença eficiente na internet precisa ter um Chat Online. Sendo que, na prática, oferecer atendimento online por meio desse canal é uma obrigação atualmente. Isso porque, empresas que têm suportes restritos, por exemplo, ao e-mail e ao telefone, estão perdendo espaço no mercado rapidamente.

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