CONQUISTE O SUCESSO DA SUA EMPRESA NO MUNDO ONLINE!

Entenda Como Um Bom Chat Online Efetivamente Ajuda a Aumentar Suas Vendas
ATENDIMENTO AO CLIENTE

Entenda Como Um Bom Chat Online Efetivamente Ajuda a Aumentar Suas Vendas

No artigo anterior publicado aqui no Blog da Decolar Host, explicamos porque ter um bom serviço de Chat Online no seu site é uma das maneiras mais eficazes de melhorar o atendimento e aumentar as suas vendas.

Agora, no conteúdo de hoje, vamos nos aprofundar um pouco mais nessa questão. Isso é importante para que você consiga entender os pormenores que corroboram a explicação apresentada naquele artigo.

Continue lendo com atenção e entenda como um bom Chat Online efetivamente ajuda a aumentar as vendas!

 

O Chat Online é o canal de interação mais bem avaliado pelo consumidor moderno

 



 

Para que você tenha uma noção básica sobre a relevância do Chat Online, dê muita atenção para a seguinte informação:

“73% dos consumidores consideram o Chat Online como o melhor canal para se comunicar com as empresas de maneira satisfatória.”

Esse dado foi obtido em uma análise (apresentada em um infográfico) realizada pela Invesp, que é uma empresa dos EUA focada no aprimoramento das taxas de conversão. Sendo que, além dessa informação (de grande valor para as empresas), foram levantadas outras estatísticas muito interessantes. Entre elas, 4 merecem destaque especial:

  1. A taxa de satisfação dos clientes atendidos via Chat Online é de 92%;
  2. 42% dos clientes escolheram o Chat Online como o melhor canal para fornecer dados de contato;
  3. 63% dos clientes afirmam que têm maiores chances de voltarem a visitar sites que possuem atendimento via Chat Online;
  4. Em relação à geração de leads, o Chat Online apresenta números superiores aos outros canais (telefone, e-mail e mídias sociais…).

Agora, você sabe, entre outras coisas, que o Chat Online é o canal preferido da maioria dos consumidores. Então veja abaixo como se dá a efetividade da utilização desse canal de comunicação/atendimento para o aumento das vendas.

 

A satisfação do cliente com o atendimento e a melhora das taxas de conversão geram um aumento significativo das vendas

 

No nosso artigo sobre como melhorar o atendimento online, ficou claro que o atendimento é determinante na decisão de compra. Dessa forma, associando isso às informações apresentadas no infográfico da Invesp, chega-se à conclusão de que o uso de um bom Chat tem grande efetividade no aumento das vendas.

Sendo que, na prática, isso é uma consequência natural da utilização dessa ferramenta no seu site. E existem 2 aspectos que são diretamente responsáveis por isso:

  1. A satisfação do cliente com o atendimento; e
  2. O aumento das taxas de conversão.

Nesse sentido, vale a pena ressaltar que alcançar esses 2 objetivos (sim, são objetivos, – que devem, inclusive, ser buscados de maneira constante por qualquer empresa) é fruto de alguns benefícios bastante claros e relevantes que um Chat Online proporciona ao seu site, tais como:

  • O fato de os visitantes do seu site saberem prontamente se existe um representante/atendente preparado para atendê-los;
  • A possibilidade de os clientes navegarem pelo seu site enquanto tiram suas dúvidas em tempo real pelo Chat Online;
  • A viabilidade de o seu atendente enviar para o cliente imagens de produtos, links e arquivos de diferentes formatos (o que potencializa a experiência de navegação do cliente pelo fato de haver um atendimento personalizado, especialmente em se tratando de pessoas que já tiveram um contato anterior e forneceram informações sobre suas preferências); e
  • A possibilidade de solicitar obter feedback’s instantâneos dos clientes em relação à qualidade do atendimento.

 

Conclusão

 

Satisfação do cliente com o atendimento e aumento das taxas de conversão: esses são os fatores-chave do aumento das vendas. E um serviço de Chat Online, sendo utilizado corretamente (tendo todo o seu potencial explorado) otimiza exatamente esses dois aspectos. Assim, usar essa ferramenta será um divisor de águas nos resultados do seu negócio.

Você gostaria de saber mais detalhes sobre como implementar um Chat Online no site da sua empresa? Então entre em contato com a Decolar Host e converse com um dos nossos especialistas para tirar as suas dúvidas!

Créditos Imagem: Freepik

Comentário (1)

Deixe seu recado aqui :)

maio 2021
S T Q Q S S D
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Sites Exclusivos

error: Conteúdo Protegido!